ทัวร์แอฟริกาใต้ โปรแกรมพิเศษ
การเดินทางท่องเที่ยว เป็นส่วนหนึ่งของชีวิต การเดินทางกับคนที่เรารัก เป็นความทรงจำที่มีคุณค่ายิ่งนัก
www.lofttravel.com/Call.080-291-0123
About a Trip > เที่ยวยุโรป ทัวร์ยุโรป ทวีปยุโรป > เที่ยวฝรั่งเศส ทัวร์ฝรั่งเศส ขอวีซ่าฝรั่งเศส โรงแรมฝรั่งเศส > กระเป๋าหลุยส์ วิตตอง (LOUIS VUITTON)
Pages: [1]
« previous next »
  Print  
Author Topic: กระเป๋าหลุยส์ วิตตอง (LOUIS VUITTON)  (Read 3860 times)
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« on: October 24, 2009, 12:45:31 PM »
สงสัยมั้ย? ว่าทำไมแบรนด์เนมสุดหรูอย่าง หลุยส์ วิตตอง จึงเป็นยอดปรารถนาของเหล่าไฮโซฯ ทั้งไทยและเทศ หรือแม้กระทั่งคนเดินถนนทั่วไปก็ยังอยากมีไว้ในครอบครอง แม้จะเป็นแค่กระเป๋าสตางค์ใบจิ๋ว ก็ยังดี.... เล่าลือกันว่า กระเป๋าเดินทางของ "หลุยส์ วิตตอง" นั้น ตกน้ำก็ไม่มีวันจม เพราะความแข็งแรงแน่นหนาของวัสดุและการตัดเย็บ

แต่ที่ไม่ต้องลือกันเลยก็คือเมื่อ เมอร์ซิเยอร์ หลุยส์ วิตตอง เปิดร้านขายกระเป๋าเดินทางที่ปารีส เมื่อปี ค.ศ.1854 สินค้าของเขาก็ได้รับความนิยมมาก จนต้องขยายโรงงานอย่างรวดเร็ว ผลิตภัณฑ์อย่างหีบสัมภาระรุ่น ตริอานอง ทรงแบน ทำจากหนังสีเทาอ่อน ถือว่าเป็นสินค้าที่โก้เก๋มากในยุคนั้น เมื่อกาลเวลาผ่านไป หลุยส์ วิตตอง ก็โกอินเตอร์ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะรางวัลเหรียญทองแดงและเหรียญทองที่ได้รับจากงาน World's Exhibition เมื่อปี ค.ศ.1867 และ ค.ศ. 1889 ตามลำดับ

"จอร์จ วิตตอง" ลูกชายของหลุยส์ คือผู้นำยุคทองมาสู่แบรนด์ ด้วยผลงานออกแบบมากมาย อาทิ การริเริ่มติดอักษรย่อ L. Vuitton ลงบนเครื่องหนัง เพื่อป้องกันการปลอมแปลงสินค้า เขายังพัฒนากุญแจล๊อกกระเป๋าเดินทาง 5 สลักที่สะเดาะไม่หลุด และมีผลงานออกแบบกว่า 700 ชิ้น จากนั้นในปีค.ศ. 1998 แบรนด์หรูนี้ก็เข้าสู่โลกของแฟชั่นชั้นสูง โดยฝีมือของ "มาร์ค จาค๊อบ" ดีไซน์เนอร์ชาวอเมริกัน ซึ่งตอนนี้มีตำแหน่งเป็นผู้อำนวยการฝ่ายศิลป์

ปัจจุบัน "หลุยส์ วิตตอง" อยู่ในกลุ่มบริษัท LVMH (หลุยส์ วิตตอง โมเอต์ เฮนเนสซี่) ซึ่งเป็นบริษัทผลิตสินค้าหรูหราที่ใหญ่ที่สุดในโลก และนอกเหนือจากเครื่องหนัง หลุยส์ วิตตอง ยังผลิตสินค้าเครื่องเขียน รองเท้า เสื้อผ้า และเครื่องประดับแฟชั่นชั้นสูง แม้มีราคาแพง หากก็มีเหตุอันควรแก่ราคาที่สูงลิ่ว เมื่อมองถึงกระบวนการเลิต นับตั้งแต่การออกแบบ เลือกวัตถุดิบ เทคนิคการผลิต ตลอดจนช่างฝีมือที่ทำงานให้ล้วนผ่านการคัดสรรอย่างเข้มงวด พิถีพิถัน ชื่อของ หลุยส์ วิตตอง มีความหมายเทียบเท่าความประณีตในเชิงศิลป์และเชิงช่าง เครื่องหนังของแบรนด์นี้จะทำจากวัสดุที่ดีที่สุด ด้วยฝีมือที่สมบูรณ์แบบของแรงงานมนุษย์ โดยไม่ใช้เครื่องจักร จึงอาจไม่ยุติธรรมนักที่จะกล่าวว่า ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นี้ "แพงเกินควร"

จะไฮโซฯ หรือไม่ สาว ๆ บ้านเราก็รู้น่ะว่า ตัวอักษรย่อ LV และรูปดอกไม้ หรือที่เรียกกันว่า "ลายโมโนแกรม" นั้นคือลายประจำยี่ห้อ หลุยส์ วิตตอง แต่ตอนนี้ ลายที่กำลัง "อิน" สุด ๆ ต้องยกให้ลาย Cherry Blossom ซึ่งเป็นผลงานการออกแบบของ ทาคาชิ มูราคามิ ศิลปินแนวป๊อบอาร์ต ชาวญี่ปุ่น ว่ากันว่า ลายนี้ทำให้สาว ๆ แดนปลาดิบกรี๊ดกันสลบ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ หลุยส์ วิตตอง ก็เพิ่งเปิดตัวร้านสาขาถนนชองป์ เซลิเซ่ส์ กลางกรุงปารีส สร้างความตื่นตะลึงให้กับทั้งวงการแฟชั่นชั้นสูง และวงการสถาปัตยกรรม ด้วยการออกแบบตกแต่งที่โดดเด่นในคอนเซ็ปต์ของ "เฮาส์ พรอมเมอนาด" ที่หมายให้ร้านเป็นสถานที่เดินเล่นของลูกค้า มีจุดเด่นที่บันไดเลื่อนยาว 40 เมตร บริเวณด้านหน้าอาคารตกแต่งเป็นรูปกระเป๋าเดินทางขนาดใหญ่

ส่วนในไทยนั้น "หลุยส์ วิตตอง" ก็เพิ่งฉลองการเปิดตัวในประเทศไทย ครบรอบ 20 ปี โดยร้านในเมืองไทยจะมีเพียง 3 แห่งเท่านั้น ที่ดิ เอ็มโพเรียม ศูนย์การค้าเกษร และ โรงแรมโอเรียนเต็ล

* louis-vuitton-monogram-manhattan-gm.jpg (26.41 KB, 280x340 - viewed 263 times.)
« Last Edit: October 24, 2009, 01:22:31 PM by Pancake » Logged
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« Reply #1 on: October 24, 2009, 12:51:38 PM »
มีเรื่องเล่ากันว่าสินค้าชื่อนี้เกิดขึ้นด้วยความบังเอิญ ในยุคต้นศตวรรษที่19เมื่อการรถไฟของฝรั่งเศสจะทำการเปลี่ยนหนังหุ้มเบาะในตู้นอนของรถไฟชั้นหนึ่ง จากหนังวัวที่เริ่มจะเปื่อยยุ่ยและชำรุด มาเป็นแผ่นผ้าอาบใยสังเคราะห์ซึ่งถือว่าเป็นวัสดุทันสมัยในยุคนั้น มีความอ่อนนุ่มและทนทานกว่า และยังรักษาความสะอาดได้ง่ายกว่า

แผ่นผ้านี้ผู้ผลิตได้ออกแบบลวดลายเป็นลายดอกไม้สี่กลีบในวงกลมสีเหลืองโอ้คบนผืนผ้าสีน้ำตาลเข้มและใช้ตัวอักษรV Lไขว้กันอันเป็นชื่อย่อของเขา แทนที่จะเป็น W L อันเป็นตัวย่อของคำว่า Wagon Lit ซึ่งหมายถึง “ตู้นอน ” และผ้าที่ว่านี้ได้ผลิตเสร็จเรียบร้อยพร้อมที่จะทำการบุที่นั่งทั้งหมดได้ในทันที

หากแต่ว่าข้อผิดพลาดของ V และ W เป็นอุปสรรคที่ไม่อาจนำผ้าทั้งหมดไปใช้งานได้ แก้ไขก็ไม่ได้นอกจากต้องสั่งผลิตใหม่ทั้งหมด ผ้าจำนวนนั้นจึงถูกระงับโดยมิอาจนำมาใช้ในงานนี้ได้ จำนวนผ้าลวดลายดังกล่าวทั้งหมดที่ถูกปฏิเสธ จึงถูกนำไปแปรรูปใช้ในงานอื่นจากโรงงานผู้ผลิต Louis Vitton เพื่อมิให้เป็นการสูญเปล่า โดยนำไปใช้หุ้มหีบใส่สัมภาระสำหรับการเดินทางซึ่งแต่เดิมเป็นการใช้หนังวัวหุ้มบนโครงหีบไม้ มีหมุดเหล็กตอกเป็นระยะเพื่อความทนทาน อันเป็นหีบที่นิยมกันอย่างแพร่หลายในขณะนั้น และใช้ชื่อสินค้าตามชื่อสกุลของผู้ผลิตเป็นเครื่องหมายการค้า และนั่นคือที่มาของชื่อ Louis Vuitton

* 1136890060.jpg (125.34 KB, 350x347 - viewed 191 times.)
Logged
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« Reply #2 on: October 24, 2009, 12:52:36 PM »
หลุยส์ วิตตอง (Louis Vuitton) เกิดเมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 1821 ที่ Jura ประเทศฝรั่งเศส จากนั้นเขาได้เดินทางเข้าสู่ปารีสเมื่ออายุ 14 ปี และได้เริ่มต้นเรียนรู้การทำหีบเดินทางไม้กับ เมอร์ซิเออร์ มาร์คชาล (Monsieur Marechal) จนอายุ 33 ปี หลุยส์ตัดสินใจแต่งงานกับ เอมิเลีย เคลมองส์ พาริออกซ์ (Amilie Clemence Pariaux) และเปิดร้านทำหีบเดินทางครั้งแรก ในปี 1854

* 1136883628.jpg (107.04 KB, 350x263 - viewed 3097 times.)
Logged
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« Reply #3 on: October 24, 2009, 12:55:22 PM »
แล้วหลังจากนั้นบริษัทที่เขาตั้งขึ้นก็กลายเป็นบริษัทผลิตสินค้าระดับลักชัวรี่ที่มีชื่อเสียงที่สุด โดยเฉพาะโลโก้ LV ที่เป็นชื่อของเขาเอง แล้วหีบเดินทางของหลุยส์ วิตตอง ก็ได้รับความนิยมแพร่หลายในไม่กี่ปีและตัวเขาเองก็ต้องขยับขยายหาที่ใหม่ไปตั้งอยู่ที่ Asnieres ในปี 1860

ในปีนั้นเอง แบรนด์ หลุยส์ วิตตองก็ได้ก้าวสู่การเป็นสินค้า อินเตอร์เนชั่นแนล และเป็นที่รู้จักไปทั่วโลก โดยคว้าเหรียญทองแดงจากงาน World’s Fair 1867 และคว้าเหรียญทองจากงาน World’s Fair 1889 ที่จัดขึ้นในกรุงปารีส

หลังจากที่หลุยส์ได้เสียชีวิตในปี 1892 จอร์ช (Georges) ก็พัฒนาแบรนด์ของคุณพ่อให้มีชื่อเสียงกว่าเดิม เขานำโลโก้ลายโมโนแกรมที่ขึ้นชื่อมาฝังลงบนผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น เมื่อรู้ว่าสินค้าตัวเองถูกก๊อบปี้มากขึ้น และเขายังทำกุญแจล็อกกระเป๋า 5 แบบ ที่เป็นเอกลักษณ์ในแบบฉบับหลุยส์ วิตตอง อีกด้วย

หลังจากที่ จอร์ช (Georges) เสียชีวิตลูกชายของเขา แกสตัน หลุยส์ (Gaston Louis) ก็ได้สานต่อกิจการในปี 1936 และในปี 1998 หลุยส์ วิตตอง ก็เปิดประตูเข้าสู่วงการแฟชั่นชั้นสูง ด้วยการออกแบบของ มาร์ค จาคอบ (Marc Jacobs) จนถึงบัดนี้

* louis-vuitton-monogran-canvas-bags.jpg (117.2 KB, 510x552 - viewed 290 times.)
Logged
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« Reply #4 on: October 24, 2009, 12:57:59 PM »
โลโก้ LV อักษรเพียง 2 ตัวที่กลายเป็นสินทรัพย์มูลค่าสูงติดอันดับโลก ย้อนไป 152 ปี ตำนานแบรนด์หรูของ Louise Vuitton เริ่มจากธุรกิจครอบครัวผลิตกระเป๋าเดินทาง (trunk) แต่สิ่งที่ทำให้ trunk ที่มีโลโก้ LV แตกต่างจนดูพรีเมียมนั้นก็คือ elegance, creativity, innovation และ tradition อันได้แรงบันดาลใจจาก “Art of Travel” ที่แฝงอยู่ในกระเป๋า LV ทุกใบ

ในยุคต้น LV trunk ได้รับความนิยมมาก เพราะนอกจากคุณภาพดี ทนทาน น้ำหนักเบา และดีไซน์สวย ความเป็นนวัตกรรมที่วิวัฒนาการอยู่เสมอก็เป็นอีกปัจจัยสำคัญ Louis Vuitton พัฒนากระเป๋าตามรูปแบบการเดินทางใหม่ๆ ที่เข้ามามีอิทธิพลต่อไลฟ์สไตล์คนแต่ละยุคอยู่เสมอ จากกระเป๋าไม้ขนาดใหญ่ในยุคที่คนเดินทางด้วยรถไฟ ไปสู่กระเป๋า canvas กันน้ำขนาดเบาลงเมื่อคนเริ่มเดินทางทางเรือ จนถึงยุคเครื่องบินและรถยนต์ จาก trunk ใบใหญ่ก็เล็กลงเพื่อฟิตกับช่องเก็บกระเป๋าบนเครื่องและในรถ

* Louis_Vuitton_-_Paris.JPG (184.03 KB, 640x480 - viewed 171 times.)
Logged
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« Reply #5 on: October 24, 2009, 12:58:34 PM »
นอกจากนี้ นวัตกรรมอย่างเช่น know-how หรือเทคนิคที่ Louis Vuitton คิดค้นนำมาปรับปรุงกระเป๋าอยู่ตลอดเวลา ก็เป็นอีกสิ่งที่ทำให้สินค้าได้รับยกย่องทางด้านคุณภาพ เช่น ระบบล็อกที่ทำให้ LV ได้ชื่อว่าเป็นสุดยอด security bag กระเป๋าทุกใบจะมี registered key ที่ทำขึ้นมาเพื่อใช้ได้กับกระเป๋าใบเดียว แต่ถ้าลูกค้าซื้อกระเป๋า LV เพิ่มและต้องการใช้กุญแจเดียว บริษัทก็จะ unified รหัสให้ใช้ได้กับกระเป๋าใหม่ และทุกข้อมูลจะถูกบันทึกอย่างถาวร ไม่ว่าจะนานเท่าไรข้อมูลก็ยังอยู่ และอัพเดตทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อกับร้านหรือบริษัท หากลูกค้าทำกุญแจหาย บริษัทจะออกกุญแจใหม่ส่งให้ทันทีที่ตรวจสอบความเป็นเจ้าของกับฐานข้อมูลเรียบร้อยแล้ว

* 1136884458.jpg (31.6 KB, 280x340 - viewed 122 times.)
Logged
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« Reply #6 on: October 24, 2009, 01:00:12 PM »
ปัจจุบัน สินค้าหรูในแบรนด์ LV ไม่ได้มีแค่ผลิตภัณฑ์กระเป๋าและ accessories ที่เกี่ยวกับกระเป๋าเท่านั้น แต่ยังขยายไลน์ไปทำรองเท้าหนัง เสื้อผ้าสำเร็จรูป นาฬิกา และเครื่องประดับจิวเวลรี่ อีกด้วย แต่สินค้าทุกไลน์ก็ยังคงความพรีเมียม ทั้งนี้ คงไม่ใช่เพียงเพราะความประณีตสวยงามและคุณภาพอย่างเดียว แต่อีกส่วนสำคัญคือ ระบบควบคุมอิมเมจที่เข้มแข็ง ดังที่กลุ่ม LVMH บอกไว้ในหน้าเปิดเว็บไซต์บริษัทว่า

“ชื่อเสียงทุกวันนี้เริ่มจากสินค้าที่มีคุณภาพดีที่สุด ส่วน Brand Power ก็มาจาก heritage & tradition ของแบรนด์ที่สะสมมานานจนเป็นสินทรัพย์ที่ประเมินค่าไม่ได้ วันนี้…เราจึงต้องควบคุมทุกรายละเอียดอย่างเข้มข้น เพื่อรักษาอิมเมจของแบรนด์เอาไว้”

* 6a00d8341c5ac253ef00e55056dc6f8833-640wi.jpg (81.27 KB, 500x277 - viewed 137 times.)
Logged
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« Reply #7 on: October 24, 2009, 01:00:43 PM »
ผ่ากลยุทธ์รักษาความพรีเมียมของ LV

“กระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การผลิตสินค้า เรื่อยไปจนถึงการจัดจำหน่ายและรีเทล ทุกอย่างจะถูกควบคุมโดยบริษัทแม่” Kyojiro Hata อดีตที่ปรึกษาเฉพาะกิจที่ไปร่วมบุกเบิกสร้างแบรนด์ LV ในญี่ปุ่น เขียนในหนังสือ Louis Vuitton Japan : the building of luxury เช่น กระทั่งกระดาษห่อของขวัญที่จะนำมาใช้กับสินค้าแบรนด์ LV ทุกชิ้นจะต้องมาจากบริษัทผู้ผลิตที่บริษัทแม่ระบุหรืออนุมัติแล้วเท่านั้น …กระทั่งปริมาณสินค้าที่จัดจำหน่ายในแต่ละประเทศหรือแต่ละร้านก็จะถูกจำกัดโดยบริษัทแม่ ทั้งนี้เพื่อสร้างความเอ็กคลูซีฟให้แบรนด์ในประเทศนั้นๆ

“บริษัทแม่จะเป็นผู้ควบคุมดูแลภาพลักษณ์ทั้งหมดของแบรนด์แต่เพียงผู้เดียว” Kyojiro ยืนยันบ่อยครั้ง โฆษณาและประชาสัมพันธ์อื่นใดที่ไม่ได้มาจากบริษัทแม่เป็นผู้ส่งให้ จะต้องขออนุญาตและรอจนได้รับอนุมัติก่อนเท่านั้น ซึ่งนโยบายนี้ไม่เว้นกระทั่ง การลงภาพสินค้าในแค็ตตาล็อกสำหรับสมาชิกของห้าง รวมถึงการให้สัมภาษณ์อื่นใดก็จะทำไม่ได้หากไม่ได้รับอนุญาต “ทุกๆ องค์ประกอบที่เป็นการสื่อสารออกไปไม่ว่าจะทางใด เราถือว่าพูดออกมาจากแบรนด์ ดังนั้นทุกข้อความต้องเช็กให้แน่ใจว่าถูกต้องก่อน” คำอธิบายนี้ปรากฏที่หน้าเว็บของ LVMH

* 1136885306.jpg (60.2 KB, 280x340 - viewed 117 times.)
Logged
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« Reply #8 on: October 24, 2009, 01:01:19 PM »
สำหรับการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ที่แบรนด์ LV ทำนั้นมักจะยึดหลักการส่ง message เพื่อโปรโมตความเข้าใจในตัวแบรนด์ Heritage & Tradition และตำนานความเป็น craftsmanship รวมถึงที่มาอมตะความหรูของแบรนด์มากกว่ารายละเอียดในตัวสินค้า ยกเว้นการออกคอลเลกชั่นใหม่ที่จะมีการให้ข้อมูลบ้างแต่ไม่มาก โดยจะให้คนเข้าไปหาดูเพิ่มเติมได้ในเว็บ vuitton.com แทน

นอกจากสื่อสารผ่านทาง Public Media แล้ว บริษัทยังให้ความสำคัญกับสื่อ ณ จุดขาย มากไม่แพ้กัน ดังจะเห็นกระเป๋า trunk ดิสเพลย์อยู่ในทุกช็อป หรือในช็อปสำคัญก็จะมีกระเป๋า trunk ของ LV ขนาดใหญ่เท่าตึก 2-3 ชั้นอยู่หน้าช้อป ทั้งนี้ก็เพื่อสื่อสารถึงตำนานความเป็น craftsmanship ถึงเป็น Value และ Heritage ของแบรนด์ LV “ร้านเป็นจุดที่ลูกค้าจะสัมผัสและมีประสบการณ์กับแบรนด์โดยตรง เราจึงควรใช้ร้านสื่อสารถึง brand spirit ของเรา”

การสื่อสารผ่านร้านค้าให้มีประสิทธิผลนั้น ต้องใส่ใจทุกรายละเอียด ตั้งแต่ทำเล layout ดิสเพลย์ ฯลฯ บูติก LV บนถนน Champs-Elysees ที่เพิ่งปรับโฉมเสร็จซึ่งเป็น Luxury Boutique ที่ใหญ่ที่สุดตอนนี้ สะท้อนความเป็นผู้นำแฟชั่นของ LV ได้ดี ขณะที่ภายในจะมีร้านหนังสือเกี่ยวกับการเดินทางและมีนิทรรศการศิลปะ อันเป็นแรงบันดาลใจของกระเป๋า LV มาจนวันนี้ และร้านนี้ยังตกแต่งด้วยตาข่ายลาย Monogram Flower สัญลักษณ์ของแบรนด์ LV พร้อมกับดิสเพลย์สินค้าราวกับพิพิธภัณฑ์ เพื่อสื่อถึงตำนานอันยาวนานของกระเป๋า LV นั่นเอง

* 1136886049.jpg (98.34 KB, 350x213 - viewed 2801 times.)
Logged
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« Reply #9 on: October 24, 2009, 01:03:11 PM »
UP-Grade with Premium Service

Kyojiro ให้ข้อมูลในหนังสือถึงกลยุทธ์สร้างความพรีเมียมที่สำคัญของแบรนด์ LV อีกประการคือ คุณภาพบริการ โดยเขาบอกว่า Louis Vuitton มีความเชื่อเกี่ยวกับหลักการบริการ คือ “จงจำไว้ว่า ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์สูง คือเหตุผลที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาหาเราอีกครั้ง และยิ่งลูกค้าค้นพบคุณค่าในแบรนด์เรามาก เขาก็จะยิ่งคาดหวังสูงขึ้น ดังนั้นเราต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นคุณค่าในแบรนด์เรา”

คอนเซ็ปต์ดังกล่าวกลายเป็นนโยบาย “Nevery Say No” ซึ่งเป็นคำขวัญของแผนกจัดซ่อมของบริษัท เจ้าหน้าที่แผนกจัดซ่อมไม่อนุญาตให้ปฏิเสธลูกค้าด้วยคำว่า “ซ่อมไม่ได้” ไม่ว่ากรณีใด หรือบริการเสริมอย่าง Concierge Service ที่เลียนแบบจากบริการในโรงแรม 5 ดาว ที่ให้บริการข้อมูลสินค้า จนถึงข้อมูลร้านอาหาร โรงหนัง แหล่งช้อปปิ้งในเมืองนั้น รวมถึงบริการจองโรงแรม เรียกแท็กซี่ จองร้านอาหาร ฯลฯ

การให้ความสำคัญในคุณภาพบริการอีกกรณีก็คือ การตั้งแผนก Customer Information Service และจัดตั้งคณะกรรมการด้านบริการ (Service Committee) ขึ้นมาเพื่อดูแลรับผิดชอบในการนำทุกคำติชมหรือคำร้องเรียนของลูกค้ามาดำเนินการแก้ไขปฏิบัติ รวมถึงบริการหลังการขาย พร้อมกับการติดตั้งระบบ toll free ซึ่งมีมากกว่า 550,000 สายต่อปี ที่โทรเข้ามาติชม

* madonna-louis-vuitton-campaign2.jpg (67.88 KB, 460x672 - viewed 170 times.)
Logged
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« Reply #10 on: October 24, 2009, 01:05:13 PM »
CRM as a More Powerful Tool

“สมมติว่า เรารู้ว่าลูกค้าซื้อสินค้าอะไรบ้างใน 1 ปีที่ผ่านมา เราจะรู้ว่าอะไรที่ลูกค้าคนนี้น่าจะชอบ เช่น ถ้าลูกค้านิยมซื้อกระเป๋า LV รุ่น Monogram Graffiti ก็แปลว่าเขายังอาจจะสนใจสินค้าเสื้อผ้าสำเร็จรูปของเราด้วย และถ้ามีกระเป๋ารุ่นนี้หรือเสื้อผ้าคอลเลกชั่นใหม่ออก เราก็ควรส่งข้อมูลให้เขา”

เป็นคำอธิบายง่ายๆ สั้นๆ เกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ CRM ที่ Louis Vuitton ใช้อยู่ในปัจจุบัน ซึ่งข้อมูลที่จะได้มานั้น Kyojiro แนะว่า มาจากทุกๆ contact ที่เกิดขึ้นระหว่างบริษัทกับลูกค้าคนหนึ่ง เป็น one-on-one relationship ทั้งนี้ข้อมูลที่ได้ก็เพื่อนำมาพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้มีความเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น และทำให้บริษัทเข้าใจความต้องการและเป้าหมายในการซื้อสินค้าของลูกค้าลึกขึ้น

ทุกวันนี้ Louis Vuitton ให้ความสำคัญกับอินเทอร์เน็ตค่อนข้างมาก เพราะนอกจากจะช่วยเรื่องระบบ CRM ที่ช่วยสร้างและสานสายสัมพันธ์แบบส่วนตัวกับลูกค้าแต่ละคนในปริมาณมาก ยังเป็นแหล่งสร้างอิมเมจ และเล่าเรื่องราวหรือนำเสนอค่านิยมของแบรนด์ไปสู่คนจำนวนมหาศาลอีกด้วย เพราะคนที่เข้ามาเว็บไซต์นี้ หลายคนคือคนที่ชื่นชม ปรารถนา และตั้งใจจะเป็นลูกค้าในอนาคต

ทั้งนี้ หน้าแรกของเว็บไซต์ของ Louis Vuitton มีภาษาให้เลือกถึง 5 ภาษา คือ ภาษาอังกฤษ (อเมริกา) ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น จีน และเกาหลี เพื่อสร้างสัมพันธ์อันดีอย่างเป็นพิเศษกับลูกค้า 5 ชนชาตินั้น เพราะเป็นกลุ่มชนชาติที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำคัญของบริษัท เพิ่มขึ้นเรื่อยโดยเฉพาะจีนและเกาหลี
Logged
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« Reply #11 on: October 24, 2009, 01:09:29 PM »
เรื่องน่ารู้เกี่ยวกับ กระเป๋าหลุยส์ วิตตอง (LOUIS VUITTON)

1. เหตุที่กระเป๋าค้าของ LV ได้รับยกย่องมาคุณภาพดีที่สุด เพราะระบบ QC ที่มีประสิทธิภาพ เช่น การทดสอบคุณภาพกระเป๋าเดินทางขนาดเล็ก-กลาง บริษัท LV ใช้วิธีใส่ของหนัก 3.5 กก. ในกระเป๋า จากนั้นใช้เครื่องยกแล้วปล่อยลงมาที่พื้น ทำอย่างนี้เป็นเวลา 4 วันเต็ม ส่วนกระเป๋าสะพายจะใช้วิธีฉายแสงอัลตราไวโอเลต เพื่อดูความทนทานของกระเป๋า พร้อมทั้งทดสอบรูดซิปขึ้นลง 5 พันครั้ง เป็นต้น
2. Monogram ลาย Cherry Blossom ของ LV เป็นผลงานที่บริษัทร่วมกับทีมของทาคาชิ มุรากามิ ศิลปินชาวญี่ปุ่น ร่วมกันพัฒนาขึ้นมา ซึ่งเป็นรุ่นที่มีการใช้สีสันสดใสเหมาะกับชื่อรุ่น และทำขอบกระเป๋าเป็นโลหะ รุ่นนี้ทำรายได้ถึง 300 ล้านเหรียญสหรัฐ ต่อปี
3. แบรนด์ Marc Jacob เป็น luxury brand น้องใหม่ในกลุ่ม LVMH ที่ได้รับถ่ายโอนมรดกและวัฒนธรรมทางคอนเซ็ปต์มาจาก Louis Vuitton เต็มๆ เพียงแต่จะปรับลุคให้ดูทันสมัยกว่าจับกลุ่มลูกค้าอายุอ่อนกว่า
4. เว็บไซต์ที่ได้รับอนุญาตจาก Louis Vuitton ให้ขายสินค้าแบรนด์ LV โดยผ่านการรับรองของบริษัท ก็คือ www.eluxury.com ขณะที่เว็บ bagnstyle ก็เป็นอีกเว็บที่เปิดมาเพื่อขายกระเป๋า LV หลากหลายรุ่น ส่วนเว็บที่มีคนนิยมไปซื้อขายกระเป๋า LV มากที่สุดก็คือ ebay (แต่บ่อยครั้งที่เป็นของปลอมจนเจ้าหน้าที่ต้องโพสต์ tip ในการดูกระเป๋า LV ของจริง)

* lvcherry.jpg (25.32 KB, 280x340 - viewed 205 times.)
Logged
Pancake
Newbie
*
Posts: 317
« Reply #12 on: October 24, 2009, 08:18:18 PM »
Japanese Commercial
Logged
About a Trip
   

การเดินทางท่องเที่ยว เป็นส่วนหนึ่งของชีวิต การเดินทางกับคนที่เรารัก เป็นความทรงจำที่มีคุณค่ายิ่งนัก
www.lofttravel.com/Call.080-291-0123
 Logged
Pages: [1]
  Print  
« previous next »
 
Jump to:  


Related Topics
Subject Started by Replies Views Last post
เที่ยวฝรั่งเศส ช็อปปิ้งที่ปารีส ซื้อกระเป๋าหลุยส์ วิตตอง
เที่ยวฝรั่งเศส ทัวร์ฝรั่งเศส ขอวีซ่าฝรั่งเศส โรงแรมฝรั่งเศส 		PloyFah 2 3690 Last post October 24, 2009, 12:43:48 PM
by Pancake
วิธีดูกระเป๋า กระเป๋าหลุยส์ วิตตองของแท้
เที่ยวฝรั่งเศส ทัวร์ฝรั่งเศส ขอวีซ่าฝรั่งเศส โรงแรมฝรั่งเศส 		Pancake 2 12173 Last post October 24, 2009, 08:31:05 PM
by Pancake